Migros Hemen Uygulamasında Ödeme Görünmemesi Ve İade Sorunu

9 Temmuz saat 16:25’te Migros Hemen uygulaması üzerinden banka kartımla 1.453 TL 45 kuruş tutarında ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen uygulamada hiçbir şekilde sipariş olarak görünmedi.

Bunun üzerine önce Migros Hemen ve canlı destek ile görüştüm, “iade sürecinde” denilerek bankama yönlendirildim. Bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade süreci başlatılmadığını öğrendim. Tekrar Migros’a döndüğümde bu kez “ödeme başarısız görünüyor, bizlik bir şey yok, iadeyi bankanızla konuşun, provizyondadır, 48 saat içinde iade olur” gibi ifadelerle yine bankaya yönlendirildim. Defalarca provizyonda bir tutar olmadığını söylememe rağmen aynı cümleleri tekrarladılar.

Bankamdan ödemenin Migros hesabına başarılı şekilde geçtiğine dair provizyon ve referans numarasını alıp Migros’u tekrar aradım. Bu kez de “talep aldık, döneriz” denildi, net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalandım. Şikayet departmanına bağlanmak istediğimde böyle bir yer olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte Migros Hemen, canlı destek ve banka ile toplamda birkaç kez görüşmek zorunda kaldım, yaklaşık 1 saatten fazla vaktim boşa gitti ve hâlâ hesabımdan çekilen tutar iade edilmiş değil.

Hem yanlış yönlendirmeler hem de son derece kötü süreç yönetimi nedeniyle mağdur oldum. Hesabımdan çekilen 1.453 TL 45 kuruşun acil olarak iade edilmesini, bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan yanlış yönlendirmeler ile ilgisiz yaklaşımlar konusunda gerekli aksiyonların alınarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.