Migros Money İadesi Gecikti, Ürünleri Kullanamadım Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Migros Sanal Market üzerinden 2 al 1 Money iade kampanyasından yararlanarak bin TL’den fazla tutarda alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında hesabıma yatması gereken Money tutarı günlerce hesabıma geçmedi, bu nedenle aldığım ürünleri de kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, acil notu düştüklerini söylediler ancak günlerce hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonuç alamayınca artık ürünleri iade etmek istediğimi belirterek uygulama üzerinden iade sürecini başlattım. Uygulamada sadece iade sürecinin başladığı yazıyordu ama ürünleri nasıl iade edeceğim, ne şekilde ilerleyeceği ya da gerçekten iade alınıp alınmayacağı hakkında yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün itibarıyla bankaya iade başlatıldığına dair mesaj aldım ancak ürünleri acil ihtiyacım olduğu için sipariş vermiştim, kampanya kaynaklı yaşanan bu süreç nedeniyle hem ürünleri kullanamadım hem de günlerce belirsizlik içinde bırakıldım. Tüm bu yaşananların ardından tarafıma herhangi bir telafi, özür ya da memnuniyet sağlayacak bir adım da atılmadı. Migros gibi büyük ve sürekli tercih ettiğim bir firmanın bu kadar ilgisiz ve plansız bir süreç yürütmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli müşterileri olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kampanya kaynaklı bu aksaklığın açıklanmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 1410062275’tir.