to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money Cüzdan’da ParaPuan Yüklenemiyor, Canlı Müşteri Temsilcisi Talep Ediyorum
Migros Money Cüzdan uygulaması üzerinden şirketim tarafından verilen ParaPuan hediyesini hesabıma yüklemeye çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Uygulamada “yüklenemiyor, Pro kart eklenemedi” şeklinde uyarılar alıyorum ve “kalan deneme hakkı 1” gibi bir mesaj gösteriliyor. Bu nedenle mevcut bakiyemi bir türlü kullanamıyorum.
Talimatlar yetersiz olduğu için süreci kendi başıma çözemiyorum, müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Çağrı merkezinde kesinlikle canlı bir temsilciye aktarılmıyor, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bu sistem ne sorularıma ne de yaşadığım soruna yanıt veriyor. Yaşadığım mağduriyeti canlı bir müşteri temsilcisine sözlü olarak aktarabilmek istiyorum.
Migros’tan, Money Cüzdan üzerinden para puanlarımın sorunsuz şekilde hesabıma aktarılmasını, kalan deneme hakkı uyarısı nedeniyle yaşadığım riskin giderilmesini ve bu süreçte bana yardımcı olabilecek bir canlı müşteri temsilcisine yönlendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Migros Money uygulamasında tanımlı olan dijital puanımı haftalardır cüzdan bakiyeme çeviremiyorum. Uygulama üzerinden verilen kodu girmeme rağmen sistem kodu kabul etmiyor ve “1 hakkınız kaldı” şeklinde uyarı verdiği için şu an tekrar deneme yapma imkanım da kalmadı. Bu nedenle yaklaşık 8.000 TL tutarındaki çekimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da sadece uygulama üzerinden destek hattı ile görüşmem gerektiği şeklinde, zaten defalarca denediğim bir öneriyle cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Karşıma, bu sorunu detaylıca anlatabileceğim ve birlikte çözüm üretebileceğim interaktif bir muhatap çıkmıyor.
8.000 TL’lik çekimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
