Migros Mağazasında Ürün İadesi Reddi Ve Müdürün Umursamaz Tutumu

Ben, Van Selimbey Mahallesi İpekyolu Caddesi'nde bulunan, İş Bankası yanındaki Migros mağazasını kullanmaktayım. 10.05.2026 tarihinde mağazanıza gerçekleştirdiğim ziyaret sırasında yaşadığım olumsuz bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum.

Bir gün önce başka bir Migros şubesinden satın aldığımız 3 adet Wellmop lüks aralıklı sandalye minderi ile ilgili olarak, ürün değişimi yapmak üzere mağazanıza gittim. Ürünle ilgili fiş/fatura yanımdaydı. Kasada çalışanlar, ürünü iade etmem için kart talep ettiler. Kartımı evde unuttuğumdan dolayı geri gidip getirdim. Ancak kasada bulunan sorumlu çalışan, müdürüne danıştıktan sonra ellerinde bu ürünün olmadığını beyan etti ve iade işlemi gerçekleştiremedi.

Oysa ki mağazada ilgili ürünün bulunduğunu kendilerine ilettim. Buna rağmen, "Biz bu ürünü almıyoruz, nereden aldıysanız oraya gidin" cevabını aldım. Çalışanların üslubu son derece umursamazdı ve kendilerine durumu izah ettiğimde "Müdür izin vermiyor" şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise "Şikayet edebilirsiniz" diyerek beni mağazadan gönderdiler.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, Migros markasına olan güvenimi sarsmıştır. Çalışanlarınızın bu denli sorumsuz tavır sergilemesi ve müdürün konuyla ilgili tutumu son derece rahatsız edicidir. Müşteri memnuniyeti ilkesine saygı gösterilmeden yapılan bu uygulamaları kabul edilemez buluyorum.

Bu durumda, yaşadığım sorunların dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağaza ile ilgili durumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.