Migros Kızılcaoba Şubesinde Sipariş Hazırlama Tutumu Müşteri Memnuniyetini Gölgeliyor

26.10.2026 tarihinde Elbistan’daki Kızılcaoba Migros şubesinde Tıkla Gel Al siparişimle ilgili, Migros’un müşteri memnuniyetinde adeta zirveye çıktığını gösteren (!), son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. 1479835116 numaralı siparişimi almak için mağazaya gittiğimde kasaya sorduğumda, ürünlerin depodan verileceği söylendi. Depoya gittiğimde ise ortada kimse yoktu.

Mağazada gezen bir çalışana sorduğumda, şu anda hiçbir sipariş veremeyeceğini, canı ne zaman isterse o zaman vereceğini, hatta saat 21.00’e kadar zamanının olduğunu, “gidin, sonra gelin” diyerek bu şekilde cevap verdi; biz sanki müşteri değilmişiz, çünkü kendi anlattığına göre hemen siparişi hazırlıyormuş, diğerleri önemli değilmiş. Bu yaklaşım bana, sanki biz müşteri değilmişiz, önemli olanın sadece kendi keyifleri ve istedikleri zaman sipariş hazırlamaları olduğu hissini verdi. “Biz hemen siparişi hazırlıyoruz, diğerleri önemli değil” anlamına gelen bu tavır, Migros mağazalarında müşteri memnuniyetinin ve kalitenin bu şekilde anlaşıldığını düşündürüyor.

Harika ötesi bir müşteri deneyimi (! ) yaşamış oldum; demek ki Migros’ta kalite bu şekildeymiş. Ne bir özür dilendi ne de çözüm adına herhangi bir adım atıldı, üstelik siparişimi de teslim alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Olayın mağaza kamera kayıtlarından ve varsa ses kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz tutumun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağazada gerçekten müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşımın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca alamadığım siparişimin durumu dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.