Migros Kasasında Rencide Edici Sert Üslup Ve Müşteri Değerine Saygısızlık

04.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.08–21.10 arasında Ankara Yenimahalle’de bulunan Ankamall AVM’deki Migros şubesinde ailem, kasada görev yapan Ü*** isimli personel nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşamıştır. Bu şikayeti ailem adına yazıyorum.

Ailem kasada ödeme yaparken, Ü*** isimli personel ürünleri kasadan isteksizce, oflaya puflaya ve yavaş hareketlerle geçiriyormuş. Annem bu durumu fark ederek neden böyle davrandığını sorduğunda, Ü*** isimli personel anneme yüksek sesle ve üslubu hiç hoş olmayan bir şekilde “Ürünleri tıkır tıkır geçirsek sanki Migros’u ben mi kurtaracağım” ifadesini kullanmış. Annem de bunun üzerine Migros’ta çalışmaktan sıkıldıysa okuyup devlet memuru olup kendini kurtarabileceğini söylemiş. Buna karşılık Ü*** isimli personel yine sert bir üslupla, “Ben zaten dört yıllık mezunum, atanamadım burada çalışıyorum, atansam burada işim olmaz, müşterilerden de buradaki personellerden de bıktım zaten” şeklinde bir cümle kurmuş.

Bu konuşmalar yaşanırken tüm ürünler kasadan geçmiş ve ödeme aşamasına gelinmiş. Babam bu sırada Migros kartını uzatmak istediğinde, Ü*** isimli personel babama da sert bir üslupla “Migros kartıyla işim olsa zaten senden isterim, gerek yok” demiştir. Ailem bu tavır ve üsluptan dolayı kendisini hem rencide olmuş hem de müşteri olarak değersiz hissetmiştir.

Olay sonrası ailem mağaza içinde yetkili birini aramış ancak ortalıkta herhangi bir yetkili görememiş, aceleleri olduğu için de yetkili odasına gidip kimseyle görüşememiştir. Ben ise ailem adına Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Görüşmede, Ü*** isimli personele gerekli uyarıların yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ancak Ankara’nın bu kadar işlek ve merkezi bir noktasında yer alan Migros mağazasında müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel bulunması kabul edilebilir değildir. Özellikle üslup ve hizmet kalitesi konusunda personel seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayet kapsamında, Ankara Yenimahalle Ankamall Migros mağazasının ailemden özür dilemesini, Ü*** isimli personele üslup ve hizmet yönünden gerekli eğitimin verilmesini, uygun görülecek disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu personelin müşteriyle iletişiminin düzenli olarak denetlenmesini talep ediyorum. Ailem herkesin içinde bu şekilde rencide edildiği için yaşanan mağduriyetin Migros tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.