Migros Kamu Kurumuna Teslimat Yapılmadı Mağdur Edildim Ücret İadesi ve Bilgilendirme Yok

06.11.2025 tarihinde Migros sanal market üzerinden verdiğim 753473944 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir kamu kurumunda müdür olarak görev yapıyorum ve siparişimin teslimatı sırasında Migros’un +90 (850) 207 22 02 numaralı hattından arayan kurye, bina giriş kapısında olduğunu ve 3. Kattan aşağı inip siparişimi almam gerektiğini söyledi. Kurumlara girişin yasak olduğunu belirterek teslimatı reddetti. Oysa aynı hafta, 04.11.2025 tarihinde verdiğim başka bir siparişi aynı kurum adresine sorunsuz şekilde teslim almıştım ve kurye asansörü kullanarak ürünleri getirmişti. Buna rağmen bu kez hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca müşteri temsilcisinin arayacağı ve siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de, kamu kurumlarına teslimat yapılamadığını belirterek siparişimi iptal ettiler. Sipariş verirken adres başlığımda kamu kurumu yazmasına rağmen sistemde hiçbir uyarı çıkmıyor; böyle bir uygulama olduğunu önceden bilmem mümkün değil. Ayrıca, iki gün önce sorunsuz teslimat yapan bir firmanın bugün neden teslimat yapmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Şirket politikalarının bu kadar kısa sürede değişmesi ve müşteriye bildirilmemesi kabul edilemez. İlaçlarımı almak için 0,5 litrelik su siparişi vermiştim, teslimat gerçekleşmediği için ilaçlarımı da alamadım ve mağdur edildim.

Bu süreçte kredi kartımla ödeme yaptım fakat ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Migros’tan öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca, Migros sanal market’te adres kısmında “kamu kurumu” ibaresi seçildiğinde, teslimat yapılamayacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.