Migros Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, Money Puanı Gelmedi

05.06.2024 tarihinde Money uygulamasına “Migros’ta 1000 TL alışverişe 200 TL Money” kampanyasından faydalanmak için kampanya kodu ekledim ve Migros sanal market üzerinden 1000 TL üzeri olacak şekilde sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten kısa süre sonra telesekreter aramasıyla Pepsi ürününün olmadığı, siparişi iptal etmek için 1’i tuşlamam gerektiği söylendi ve bu yönlendirme doğrultusunda siparişi iptal ettim.

Ardından sepetime Coca-Cola ekleyerek tutarı yine yaklaşık 1080 TL olacak şekilde aynı gün saat 17.49’da yeni bir sipariş oluşturdum ve bu siparişim teslim edildi. Teslimat sonrasında Coca-Cola ürününün gelmediğini fark ettim ve hemen talep oluşturdum. Telefonla arandığımda eksik ürün için ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine kampanya kullandığımı, iptal olması halinde kampanyadan yararlanamayacağımı, ertesi gün tekrar sipariş vereceğimi ve eksik ürünü o siparişe ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum. Görüştüğüm kişi “olur, açıklama yazın, biz ekleriz” diyerek not eklememi istedi.

Bu bilgiye güvenerek 07.06.2024 saat 14.54’te yeni siparişimi verdim ve not kısmına özellikle eksik Coca-Cola ürününün bu siparişe eklenmesini yazdım. Buna rağmen Coca-Cola ürününü iade işlemi yapmışlar ve sadece MoneyPay cüzdanıma yaklaşık 60 TL tutarında bir iade gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak fiilen yaptığım alışveriş tutarı hâlâ 1000 TL’nin üzerindeyken, eklediğim kampanya kapsamında almam gereken 200 TL’lik Money puan tarafıma yüklenmemiştir.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş ve süreci Migros yetkililerinin yönlendirmeleriyle ilerletmiş olmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. Kampanya kapsamında hak kazandığım 200 TL Money puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.