Migros İnternet Fiyat Taahhüdü İhlali Ve Hizmet Kısıtlaması

Migros İnternet tam anlamıyla rezalet. Taahhüt edilen fiyat uygulanmadı, itiraz etmeme rağmen faturam düzeltilmedi, faturayı ödemek zorunda bırakıldım ve şimdi de ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.

10 Haziran tarihinde Migros İnternet üzerinden internet hizmeti bağlattım. Bana açık ve net şekilde ilk 3 ay vergiler dahil aylık 419 TL ücret ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen üçüncü ay faturam 699 TL olarak çıkarıldı.

Faturayı görünce çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. İlk 3 ay için 419 TL üzerinden anlaştığımı, 699 TL'lik faturanın hatalı olduğunu belirttim ve faturanın düzeltilmesi için kayıt oluşturdum. Sonraki görüşmelerimde ise müşteri hizmetleri tarafından faturanın düşürülemeyeceği söylendi. Ancak çözüm olarak, faturayı ödemem halinde fazla ödediğim tutar karşılığında tarafıma artı gün tanımlanacağı ve bu günleri kullanabileceğim ifade edildi.

Ben de müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Bugün itibarıyla 3 aylık dönemim tam olarak doldu ancak bu kez internet hizmetim kısıtlandı. Kısıtlamanın kaldırılması için tekrar ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Daha önce fazla ödeme yaptığım için tanımlanacağı söylenen artı günleri kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen “ödeme yapmadan yardımcı olamayız” cevabını alıyorum.

Taahhüt edilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, fazla ödediğim tutar karşılığında tarafıma söz verilen artı günlerin derhal tanımlanmasını, internet kısıtlamamın kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek istiyorum.