Migros İndirim Bilgilendirmesi Yapılmaması ve Yetkisiz Güvenlik Müdahalesi

Bugün Antalya Konyaaltı Kültür Mahallesi’nde bulunan Migros markette ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık ve bunun hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ailem, indirimli ürünler olduğu için özellikle bu marketten alışveriş yaptı. Kasaya geldiğimde kasiyer, hiçbir şekilde “Money Kartınız var mı? ” diye sormadan ve ürünlerin indirimli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünleri doğrudan geçip ödeme talep etti. Ekranda fiyatlara bakınca ürünlerin indirimsiz geçtiğini fark edip kasiyeri uyardım; bunun üzerine kasiyer bu defa Money Kart istedi. Kasiyere kartı uzatmak isterken kalabalık ve sıkışıklık olduğu için kartı eşime vermek istedim; bu esnada kasiyer, “Sen kartı bana neden fırlatıyorsun? ” şeklinde ters bir çıkışta bulundu. Ben kartı kendisine değil, eşime doğru uzattığımı söyleyerek durumu izah etmeye çalıştım.

Tam bu sırada, kasiyerin arkadaşı olduğu izlenimini veren, mağaza ile resmi bir ilişkisi olmadığı çok açık olan, motor kasklı bir kişi olaya müdahil oldu. Bu kişi kendisini güvenlik gibi tanıtarak “Çekil buradan, kenara geç, ben buranın güvenliğiyim, kadına hangi cüretle böyle hareket ediyorsun? ” şeklinde ithamlarda bulundu ve ortamı iyice gererek tartışmayı alevlendirdi. Tartışma esnasında bu kişi dışarıda bana yönelik “Seni döverim” gibi tehdit içeren sözler söyledi. Yaklaşık 60 yaşında bir insana, 30’lu yaşlarda birinin böyle bir üslup ve tehditle yaklaşması, üstelik bunun bir market içinde, ailesinin yanında yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Kasiyerin, indirimli ürünler varken müşteriyi bilgilendirmemesi, Money Kart sormadan ürünleri indirimsiz geçmesi, uyarılınca da müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınması zaten başlı başına sorunken, buna ek olarak mağazada görevli olmayan bir kişinin kendini güvenlik gibi tanıtıp müşteriyi kolundan çekmeye çalışması, “Kenara geç, çekil buradan” diye azarlanması ve “Dışarıda seni döverim” şeklinde tehdit etmesi, hem güvenlik zafiyeti hem de müşteriye açık bir saygısızlık ve psikolojik baskıdır.

Ben bu yaşananları, indirim farkı nedeniyle kendimi aldatılmış hissettiğim, üzerine de haksız yere suçlanıp tehdit edildiğim bir süreç olarak görüyorum. Migros gibi kurumsal bir markada hem kasiyerin bu tavrının hem de kendisini güvenlik gibi tanıtan bu kişinin kim olduğunun araştırılmasını, bildirilmesini, gerekli kamera kayıtlarının incelenmesini, bu olayda sorumluluğu bulunan kişiler hakkında disiplin işlemi yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak tek beklentim, alışveriş yaparken doğru bilgilendirilmek, saygılı bir şekilde işlem görmek ve ailemle birlikte bir daha böyle bir tehdide maruz kalmamaktır.