Antalya 5M Migros'ta Kasiyerle Yaşanan Rahatsız Edici Deneyim

Sayın Yetkili,

Bugün eşimle birlikte Antalya 5M Migros mağazanızda yaşadığımız alışveriş deneyimi, alışılmışın dışında üzücü ve rahatsız edici bir sürece dönüştü. Alışverişimizi tamamlayıp kasa alanına geçtiğimizde, eşim, işlemlerin hızlanması adına kasiyer personelinizden (isim kartında “D****” yazılıydı) iki kutu sigara almak için şimdiden anons etmesini rica etti. Ancak kendisi, bunun yasak olduğunu belirterek, eşime tek tek alması gerektiğini ve sıra varken gidip karton getiremeyeceğini söyledi. Eşim, diğer Migros mağazalarında bu şekilde işlem yapılabildiğini ifade ettiğinde, kasiyer personeliniz “Aldığınız mağazalar küçük Migros olabilir” şeklinde bir yanıt verdi. Bunun üzerine eşim, nazikçe ve konuyu anlamaya yönelik olarak “Yasak mı yoksa siz istemediğiniz için mi şu an veremiyorsunuz? ” diye sordu. Ancak personeliniz sesini yükselterek, kaba bir üslupla “Şu an işlem alıyorum, biraz bekleyin” şeklinde yanıt verdi. Bu diyalog esnasında, personelinizin üslubu bizi oldukça rahatsız etti.

Sonrasında, kendisine şaşkınlıkla bakmam üzerine kasiyer personeliniz sesini yükselterek “Neden gözlerinizi dik dik bakıyorsunuz? ” diyerek kaba bir üslupla bana tepki gösterdi ve sanki hesap sorar gibi bağırarak üzerime geldi. Diğer müşterilerin ve eşimin önünde böyle bir davranışa maruz kalmak, kendimi oldukça küçük düşmüş hissetmeme neden oldu.

Mağaza müdürü A**** Bey’e durumu aktardığımda, gerekenin yapılacağını söyleyip özür dileyerek bizi sakinleştirdi. Ancak kasadan ayrıldıktan sonra, eşimle mağaza içinde yürürken, arkamızdan bağırarak “Bana hakaret mi ettiniz? ” şeklinde bağıran aynı kasiyer, beni tekrar mağaza içinde rencide etti. Diğer müşterilerin ve mağaza çalışanlarının önünde, güvenlik personelinizin de duruma müdahale etmemesi ve bazı çalışanların gülerek olayı izlemesi, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi daha da derinleştirdi. Bu süreçte güvenlik personelinizin bizi uzaklaştırma çabası, ancak kendi personelinizi sakinleştirme girişiminde bulunmaması da dikkat çekiciydi.

Bu olay nedeniyle tüm günüm ve psikolojik olarak moralim altüst oldu. Mağazanızın müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda, yaşadığım bu olayın mağaza kameraları incelenerek titizlikle araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.