Migros İade Edilen Money Kart Bakiyesinin Yansımaması Ve Zorunlu Yeniden Alışveriş

20.06.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Migros mağazasından “2 al 1 iade” kampanyası kapsamında 4 adet cereal ürün satın aldım. Kampanya gereği 2 adet ürün bedelinin Money Kart’a iade olarak yansıması gerekiyordu. Kasada bu tutarın 2 saat içinde Money Kart’a yansıyacağı söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen karta hiçbir şey yansımadı; ben kontrol etmesem bu durumun farkına bile varamayacak, fiilen aldatılmış olacaktım.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde sistemde hata olduğu söylendi. Bu alışveriş sonrası ürünleri tamamen iade etmek istedim, ürünleri geri verdim ancak bana nakit para iadesi yapılmadı, tutar zorunlu olarak Money Kart’a yüklendi ve bu bakiyeyi kullanmak için yeniden alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 6 yıldır aynı mağazadan ve farklı Migros mağazalarından düzenli alışveriş yapmama rağmen Money Kart bakiyemin neredeyse her zaman 0 görünmesi de dikkatimi çekiyor. Kampanya ve iade süreçlerinde müşterinin ödediği paraya serbestçe ulaşamamasına yol açan, müşteri nezdinde haksız kazanç ve aldatmaya varan bir tablo oluşturan bu uygulamaları son derece rahatsız edici buluyorum. Fahiş fiyatla mal satıp müşteriyi kampanya adı altında alatan Migros hakkında suç duyurusu yapıyorum.

Migros’un özellikle bu alışverişimdeki kampanya tutarını ve ürün iadesi nedeniyle hak ettiğim bedeli nakit veya kartıma ödeme şeklinde, müşteriyi yeniden alışverişe zorunlu bırakmadan iade etmesini; ayrıca mümkünse geçmiş işlemlerimi de kontrol ederek yıllardır birikmesi gereken bakiye varsa bunların da eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanyaların ve iade süreçlerinin şeffaf, müşteri lehine ve hatasız bir şekilde yürütülmesini, müşterinin hiçbir şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.