to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hızlı Teslimatta Süre Aşımı Ve Ücret İadesi Talebi
Migros Bodrum/Muğla bölgesinden neredeyse her gün sipariş veriyorum ve zaman zaman da hızlı teslimat seçeneğini kullanıyorum. Ancak aldığım hizmet sürekli olarak verilen sözün çok altında kalıyor. Örneğin, bugün saat 12.22’de verdiğim hızlı teslimat siparişi için 45 dakika içinde teslimat bilgisi verildi, şu an saat 13.33 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil; yaklaşık her 10 hızlı teslimat siparişimin yarısında teslimatlar iki saati buluyor. Defalarca, bugün de dahil olmak üzere, uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum. Her seferinde sadece “kusura bakmayın” deniyor, fakat hızlı teslimat için alınan ek ücret iade edilmiyor ve sistemde hiçbir iyileşme yapılmıyor. Müşteriden hızlı teslimat adı altında ekstra ücret alınıp, bu taahhüdün yerine getirilmemesini artık haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Migros’un, hızlı teslimat opsiyonunu gerçekçi bir şekilde yerine getiremeyecekse bu seçeneği tamamen kaldırmasını veya süre bilgisini gerçeğe uygun şekilde güncellemesini, bugüne kadar taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen tüm hızlı teslimat siparişlerim için de alınan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 12.00 ile 13.45 arasında Migros’tan “hızlı teslimat” seçeneğiyle, bu hizmet için ayrıca ücret ödeyerek sipariş verdim. Uygulamada siparişin 45 dakikada teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen teslimat yaklaşık 1,5 saatte yapıldı. Bu nedenle Migros’un hızlı teslimat hizmetiyle ilgili yanıltıcı reklam ve satış yaptığını düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete, hiçbir somut çözüm sunmayan ve sanki konudan habersizmiş gibi “müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz” diyen otomatik bir cevap yayımlandı. Zaten müşteri hizmetleriyle görüştüğümü belirtmiş olmama rağmen böyle bir yanıt verilmesi, hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de otomatik cevapla geçiştirildiğimi düşündürdü.
Şikayetvar’dan, özellikle bu tür durumlarda otomatik cevap yerine gerçekten bir temsilci tarafından şikayetlerin okunup değerlendirilmesini ve mağduriyet yaşayan kullanıcılar için somut çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum. Migros’un hızlı teslimat vaadi ve alınan ek ücretle ilgili şikayetimin de bu çerçevede dikkate alınmasını ve hem yanıltıcı bulduğum bu uygulamanın hem de otomatik cevap süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum ve şikayetime çözüm bulunarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Dalgageçiyorlar
Hiçbir cevap ya da özür gelmedi, iade talebim umursanmıyor ve hâlâ bir gelişme yok.
