to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'den Eksik Ve Güvensiz Teslimat Mağduriyeti
19 Aralık akşamı saat 20.00–20.30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 781419653 numaralı siparişimde, İstanbul Ataşehir’deki Migros Hemen Dagstore mağazasından kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Siparişimde yer alan toplam 9 parça ürünün büyük kısmı tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen iki gündür muhatap bulamıyorum. 0850’li müşteri hizmetleri numarasını iki kez aradım, her seferinde mağazanın beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Görüşmelerde 30 dakikadan fazla telefon başında kalarak ciddi zaman kaybettim ve buna rağmen sonuç alamadım. Sistemlerinde "aranmış ama cevap verilmemiş" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt olduğu ifade edildi; bu kesinlikle doğru değildir.
Teslimat sürecinin kendisi de başlı başına bir karmaşaydı. Önce bana başka birinin siparişi getirildi, yanlış olduğu anlaşılınca poşetler kapının önünde paspasın üzerine bırakıldı ve "başka kurye alacak" denildi. Yaklaşık 1 saat sonra bu kez benim siparişim getirildi ancak bu defa da sipariş eksik poşetlerle teslim edildi. Eksik ürünlerin sayısı, gelen ürünlerden fazlaydı ve bu ürünlerin büyük ihtimalle başka bir müşteriye teslim edildiği çok açıktı.
En vahim nokta ise gıda güvenliğiyle ilgili. Siparişimde 2 kutu organik yumurta bulunmasına rağmen, yumurtalar kendi orijinal kutusu olmadan, üzerinde marka ve son tüketim tarihi yer almayan şekilde teslim edildi. Bu yumurtaların hangi markaya ait olduğu, son tüketim tarihinin geçip geçmediği belli değil. Organik ürün diye daha yüksek ücret ödediğimiz ürünlerin bu şekilde, tamamen kontrolsüz ve ambalajsız olarak gönderilmesi hem şok edici hem de kesinlikle kabul edilemez.
Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın böyle bir ihmalle gıda güvenliğini hiçe sayması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi yakışmayan bir durumdur. Eksik ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ambalajsız ve bilgisiz şekilde teslim edilen organik yumurtalarla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bu mudur çözümünüz?
Bugün 2. Günün gecesi ve hâlâ ürünler teslim edilmedi. Muhatap alınıp konuşabileceğim kimse yok. Mağaza numarasına ne ben ne de yaklaşık 20 kez görüştüğüm 0850’li müşteri hizmetleri hattı ulaşabiliyor. Ne mağazaymış! Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt: “İvedilikle mağazaya ileteceğiz, en kısa sürede çözüme ulaştırılacaktır.” Bir de “acil” olarak iletmeselerdi kim bilir ne olurdu… İki gün geçti, hâlâ aramalarını bekliyorum. Bu gerçekten büyük bir sorumsuzluk!
Bu onların suçu değil çünkü denetim yok. Türkiye'de hiç abartısız girdiğim tüm marketlerde kesinlikle son kullanma tarihi geçmiş ürünler buluyorum ocak 10 unda son kullanma tarihi 3 hafta geçmiş 20 den fazla yoğurt gördüm mesela. O kadar çok ki bu ülkenin Avrupa birliğine üye olma şansı hiç yok çünkü Avrupa çok farklı bir yer ünsan canı değerli. Girip büyük zincir marketleri denetleyen birileri olsaydı bu kadar rezil olmazdı ortalık. Peki neden ürünlerin tarihleri geçiyor? Çünkü temel gıda o kadar pahalı ki kimse satın alamıyor sirkülasyon oluşmuyor ve ürünler raflarda kalıyor ve toplanmıyorlar. 90% insanların son kullanma tarihlerine bakmadan aldıklarını adımdan iyi biliyorum. Türkiye'de üretim yapan çok büyük bir şirket bana ürüleriyle ilgili neden kullandığınız tüm maddeleri etikete yazmıyorsunuz şeklindeki soruma "kanunda esneklik var mecbur değiliz hakkımız var yazmama konusunda"diye cevap verdi korkunç değil mi? İçerikte her şeyi yazmama hakları varmış! Korkunç bence