Migros Hemen'den Bozuk Tavuk Siparişi İçin Ücret İadesi Ve Teslimat Ücreti İadesi Talebi

Migros Hemen üzerinden 06 Ekim 2026 tarihinde Antalya Güzeloba bölgesine teslimatlı olarak Banvit piliç baget (0,97 kg) siparişi verdim. Gündüz saatlerinde verilen siparişte getirme ücreti yoktu. Ürün teslim edildikten sonra tavuğu akşam pişirmek üzere buzdolabına koydum. Akşam saat 19.00 civarında pişirmek için dolaptan çıkarıp ambalajı açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım ve ürünün bozuk olduğunu anladım.

Bunun üzerine Migros uygulaması üzerinden ürünün bozuk olduğunu belirterek değişim talep ettim. Ancak mağazadan herhangi bir geri dönüş olmayınca, akşam yemeğini hazırlayabilmek için aynı üründen bu kez yeniden ve bu defa teslimat ücreti ödeyerek sipariş vermek zorunda kaldım, bu sipariş hemen teslim edildi. Ertesi gün Migros tarafından aranarak yaptığım ilk siparişe ait 1454408801 numaralı sipariş için ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve gerekçe olarak mağaza dolaplarının derecesinde bir sorun olmadığı belirtildi.

Görüşme sırasında ürünü taşıyan kurye aracında soğutucu olmamış olabileceğini, ya da ürünün bir müşteri tarafından alınıp sonra market içinde bir yere bırakıldıktan sonra dolaba geri konulmuş olabileceğini, bu süreçte bozulmuş olma ihtimalini dile getirmeme rağmen kesinlikle kabul edilmedi. Bozuk olduğu çok net olan bir ürünü hem ücret iadesi olmadan üzerime bırakmaları hem de aynı ürünü bir de teslimat ücreti ödeyerek yeniden almak zorunda kalmam beni mağdur etti.

Bozuk gelen ürüne ait ücretin ve ödemek zorunda kaldığım teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz bozulmuş gıda ürünlerinin müşteriye teslim edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.