Migros Hemen'den Aldığım Mango Bozuk Çıktı, İade Sürecinde Kötü Muamele Gördüm

Migros Hemen üzerinden yaklaşık 60 TL ödeyerek mango aldım. Mangoyu kesip yemek istediğimde içinin ağaç gibi sert, tamamen yemyeşil ve kesinlikle yenilemeyecek kadar kötü olduğunu gördüm. Üstelik yoğun bakımda çalışan, zamanı kısıtlı biri olmama rağmen bu tarz sorunlarla sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ürünü iade etmek için talep oluşturduğumda, iade almaya gelen görevli kapıda beni sorguya çeker gibi bir tavırla konuştu. "Geçen de mango için iade oluşturdunuz, sonra iade etmediniz, şimdi yine iade ediyorsunuz" şeklinde konuşarak sanki mahkemede ifade veriyormuşum gibi hissettirdi. Bu yaklaşım beni hem çok kırdı hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettirdi.

Daha önce aldığım mangonun kabuğu yeşildi, içini kestiğimde çok kötü değildi, bu yüzden iade etmekten vazgeçmiştim. Ancak bu seferki mango gerçekten kötü durumdaydı, tamamen yemyeşildi ve asla tüketilebilir değildi. Buna rağmen iade sürecinde çalışanların kaba ve sorgulayıcı tavırlarıyla karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Migros Hemen üzerinden zaman zaman bozuk ürün gönderildiği, bazı ürünlerin çöpe gittiği, her zaman iade sürecinin de sorunsuz işlemediği için çok şikayetçiyim. Müşteriyle konuşma üslupları konusunda ilgili görevli ve mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bozuk ürün gönderimiyle ilgili de daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.