Migros Hemen’de Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Ücretsiz Teslimat Kuponum Tanımlanmadı

Migros Hemen tarafından Aralık ayı sonuna kadar geçerli olacak şekilde duyurulan “üst üste 4 siparişe sonraki 3 siparişte ücretsiz teslimat” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz ve süresi içinde yerine getirmeme rağmen tarafıma tanınması gereken ücretsiz teslimat kuponları hesabıma tanımlanmadı. Bu durum üzerine defalarca uygulama üzerinden inceleme talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri gerçekleştirdim. Her seferinde konunun incelendiği belirtilmiş, ancak kampanya süresi boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Son olarak 28 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya bitmek üzere olmasına rağmen hakkım olan kuponların hâlâ tanımlanmadığını açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun çözüleceğini söyleyerek beni oyalamış, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Kampanyanın son günü tarafıma gönderilen “hak ediş tespit edilmedi” içerikli SMS gerçeği yansıtmamaktadır. Kampanya koşullarını sağladığım açık ve belgelenebilir olmasına rağmen, Migros tarafından tek taraflı ve gerekçesiz şekilde kampanya hakkımın yok sayılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Reklam ve kampanya yoluyla tüketiciyi belirli bir davranışa yönlendirip, şartlar yerine getirildiği halde taahhüdün yerine getirilmemesi açık bir tüketici mağduriyeti ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Hakkım olan ücretsiz teslimat kuponlarının gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.