Migros Hemen 'Söyle Kazan' Kampanyasında Hak Edilen İndirimin Tanımlanmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kasım ayında Migros Hemen üzerinden 'Söyle Kazan' kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, 1.000 TL’lik, 250 TL’lik 4 ayrı alışveriş için toplamda 1.000 TL indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Ben de Kasım ayı boyunca tüm alışverişlerimi bu kampanyaya güvenerek yaptım ve tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hesabıma hiçbir indirim ya da puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kampanya hakkında net ve açık bir bilgi verilmedi. Sonrasında tarafıma yazılı olarak sadece kampanyanın 'kitlesel' olduğu yönünde bir açıklama gönderildi. Bu ifadenin ne anlama geldiği açıkça anlatılmadı, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleri sürecinde de kampanya koşulları ve neden indirim tanımlanmadığı konusunda açık, tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanların bu tür kampanyalara kanıp alışveriş yapmasını doğru bulmuyorum; kampanya şartları açıkça yazılmalı ve yerine getirildiğinde indirim eksiksiz uygulanmalıdır.

Kasım ayı boyunca Migros Hemen üzerinden yaptığım ve 'Söyle Kazan' kampanyası kapsamında olan alışverişlerime karşılık hak ettiğim 1.000 TL indirimin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve kampanya ile ilgili tüm koşulların, özellikle de 'kitlesel kampanya' ifadesinin ne anlama geldiğinin yazılı ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.