Migros Hemen'de Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Şikayet

Migros Hemen üzerinden 8 Eylül’de Ankara Mamak Altıağaç bölgesine öğle saatlerinde sipariş verdim. Siparişim yaklaşık bir saat içinde teslim edildi ancak yarım kilo yeşil biber eksik geldi ve bu nedenle planladığım yemeği eksik malzemeyle hazırlamak zorunda kaldım. Ürün yaklaşık 40 TL civarında olsa da asıl sorun benim için eksik üründen çok, sonrasındaki yaklaşım oldu.

Eksik ürünle ilgili durumu fark eder etmez aynı gün uygulama üzerinden hemen başvuru yaptım. Herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi gelmeyince yine aynı gün ikinci kez, ertesi gün de üçüncü kez canlı yardıma yazdım. Buna rağmen sadece “en kısa sürede teslim edilecek / çözülecek” şeklinde genel geçer cevaplar verilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden dört gün geçti, hâlâ ne eksik ürün gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. Sürekli aynı cümleleri tekrar eden, süreci takip etmeyen ve müşteriyi önemsemeyen bu tavırdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Migros Hemen’den, eksik ürünümle ilgili sürecin gerçekten incelenmesini, talebimin gereğinin yapılmasını ve özellikle de müşteriyi oyalamayan, açık ve net bilgilendirme yapılan bir yaklaşım bekliyorum.