Migros Hemen'de Eksik Piliç Ürünü Ve Yetkisiz İade Kararı İçin Müşteri Hizmetleri Açıklama Talebi

20 Ağustos 2026 Perşembe günü Migros Hemen üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 1396421923 olan alışverişimde, teslimat sırasında bütün piliç ürünü (167,85 TL) eksik geldi. Teslimat formunda ürün görünmesine rağmen fiziksel olarak tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak eksik ürün bildiriminde bulundum. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar” şeklinde basmakalıp cümleler kuruldu, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürün de teslim edilmedi. Ayrıca sistem üzerinden şikayet oluşturdum, ona da yine dönüş yapılmadı.

Bugün, yani teslimattan 3 gün sonra tekrar aradığımda bu kez ürün iadesi yapıldığını öğrendim. Benim böyle bir talebim olmadı, aksine başından beri eksik gelen ürünü getirmelerini istediğimi defalarca belirttim. Onayım ve bilgim dışında, tamamen kendi kararlarıyla iade işlemi yapılmış ve üç günlük uğraşım boşa gitmiş oldu. Bu süreçte ürün gelir umuduyla evde beklemek zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım.

Migros’u diğer zincir marketlerden daha kurumsal ve güvenilir bir marka olarak görürken, bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem eksik ürünü teslim etmeden kendi kendilerine iade kararı vermeleri, hem de hiçbir bilgilendirme yapmamaları kabul edilebilir değil. Onayım dışında yapılan bu işlem ve süreçteki ilgisizlik, umursamazlık ve vurdumduymazlık için Migros’tan açıklama talep ediyorum.