to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
Migros Bayburt şubesinden yaklaşık 2–3 aydır Migros Hemen üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Sürekli aldığım belirli bir ürün var, ancak her siparişimde istisnasız benim seçtiğim ürün yerine ellerinde kalan farklı bir ürünü gönderiyorlar. Defalarca uyarmama rağmen yine aynı şekilde, kendi istediklerini göndermeye devam ediyorlar.
Bu siparişlerimde toplam 4 kez yanlış ürün gönderildi. Her seferinde hem ürünün ücretini peşin ödüyorum hem de getirme ücreti ödüyorum, hatta bazen getirme ücreti çıkmasın diye sistemin istediği tutarı yakalamak için ekstra ürünler almak zorunda kalıyorum. Örneğin, yanlış gelen siparişlerden birinde 40 TL getirme ücreti, 134 TL de ürün ücreti ödedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “değişim yok, sadece iade var, onu da hemen değil, ne zaman istersek gelip alırız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem yanlış ürünü gönderiyorlar, hem de iade sürecini uzatıp, parayı peşin olarak ödemiş olmama rağmen paramı bekletiyorlar. Hafta sonuna denk geldiğinde iade süreci 10–15 güne kadar uzayabiliyor ve bu süre boyunca hem yanlış ürünle kalıyorum hem de param onlarda kalıyor.
Migros’un “hemen” vaadiyle hizmet verirken, yanlış gönderilen ürünlerde de aynı hız ve özeni göstermesini, yanlış gelen ürünlerin en kısa sürede doğru ürünle değiştirilmesini veya ürün ve yol ücretlerimin gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kasıtlı gibi görünen yanlış ürün gönderimleri ve ilgisiz müşteri hizmetleri tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılıp sorumlu çalışanlar konusunda adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden, Bayburt şubesinden hazırlanan siparişimde normal turşu söylememe rağmen yine az tuzlu turşu gönderildi. Az tuzlu ürün ile normal turşu arasında aşırı tat farkı olduğu için yenilecek gibi değil ve ben bu ürünü kesinlikle tercih etmiyorum.
Bu durumun tesadüf olmadığını, benzer hatayı defalarca yaşamam nedeniyle kasıtlı olarak elde kalan az tuzlu ürünlerin gönderildiğini düşünmeye başladım. Siparişlerde özellikle normal turşu seçmeme rağmen sistematik olarak az tuzlu turşu geliyor.
Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden iletişime geçtim, bana “dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli tekrarlanan bu hata ve ardından ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen önemsenmiyor hissediyorum.
Bayburt şubesinden gelen bu siparişte yanlış gönderilen az tuzlu turşu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların özellikle aynı ürün üzerinde tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bir de buradan otomatik yazıyla dönüş yapılıyor gören desin ki çok çalışıyorlar çok hızlılar biraz utanın insanların parasını alı koyuyorsunuz
