Migros Hemen Yanlış Ürün Gönderimi Ve Düşük İade Tutarı

30.07.2026 tarihinde Altınoluk bölgesinden Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişimde hem ürün karışıklığı hem de iade tutarıyla ilgili sıkıntı yaşadım. Siparişimdeki Pastavilla sos yerine daha pahalı olan Barilla marka sos gönderildi. Aralarında 63 TL fiyat farkı olduğu için uygulamadan kayıt açarak iade talebinde bulundum. Ayrıca Nilky Probiyo şekersiz istememe rağmen normal versiyonu gönderildiği için onun da değişimini istedim. Değişim talebini ayrı bir kayıt üzerinden açamadığım için tüm detayları müşteri temsilcisine ilettim.

Görüşmemizde tarafıma mağazanın beni arayarak bilgi vereceği söylendi ancak mağaza tarafından hiç aranmadım. Ardından doğrudan iade almak üzere kurye gönderildi. Kurye “iki ürün varmış” deyince, Nilky için de doğru ürünü değişim amaçlı getirdiler mi diye özellikle sordum. Kurye, kendisine sadece iade bilgisi verildiğini, değişim yönünde bir talep iletilmediğini söyledi. Bunun üzerine her iki ürünü de kendisine teslim ettim ancak bana yalnızca 104,86 TL iade yapıldı.

Bu tutarda ciddi bir hesap hatası olduğunu düşünüyorum. Siparişimi verirken 1000 TL üzerine 500 TL’lik kupon kullanmış ve toplamda 534,48 TL ödeme yapmıştım. Zaten siparişimde toplam tutarı 264,90 TL olan iki ürün, stokta olmadığı gerekçesiyle teslimat öncesi otomatik arama ile iptal edilmişti. Kalan ürünler için oluşturulan bilgi fişinde tutar 330,66 TL’ye düşmüştü. Fiyatı daha yüksek olan yanlış sos ve yanlış gelen Nilky ürününün etiket fiyatları toplamı 263,41 TL olmasına rağmen, bu iki ürün için tarafıma sadece 104,86 TL iade edildiğine dair mesaj aldım.

Bu hesabın nasıl yapıldığını anlamıyorum ve sadece Barilla sos için iade yapıldığı yönünde ciddi bir şüphem var. Kupon indirimi oransal olarak dağıtılarak iade hesaplansa dahi, bu kadar düşük bir iade tutarı çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Nitekim kapanan talep kaydında da yalnızca Barilla sosun görünüyor olması bu şüphemi güçlendiriyor. E-arşiv faturasının iade sonrası düzenlenmemesi de iyice kafamı karıştırdı. Yoğunluk olabilir anlıyorum, ama mağaza hatası yüzünden hem asıl ihtiyacım olan ürünleri alamadım hem de önceki alışverişlerimle kazandığım indirim hakkım kayba uğradı. Mağaza tarafından aranmamış olmam ve değişim isteğimin gerçekleşmemesi de ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Bu problemli sipariş ve iade tutarlarıyla ilgili olarak, hangi kalem için ne kadar iade yapıldığının ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, eksik iade varsa bunun tamamlanmasını rica ediyorum. Ayrıca mağaza kaynaklı bu karışıklık nedeniyle avantajlı şekilde kullanamadığım indirim hakkım için de uygun bir telafi yapılmasını bekliyorum.