Migros Hemen Siparişindeki Çürük Sebzeler Ve Yetkisiz İade İşlemi

17.08.2026 tarihinde Muğla Fethiye Kocaçalış m Migros üzerinden Migros Hemen ile verdiğim siparişte sebze ürünlerim çürük ve bozulmuş şekilde teslim edildi. Domates ve patlıcanların bir kısmı resmen çöpe atılacak durumdaydı.

Ben durumu hemen Migros’a iletip, siparişte kupon kullandığım için ürünlerin iadesini değil, yalnızca değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet talebimin oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen üç gün boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden kimse benimle iletişime geçmedi. Üç günün sonunda mağaza tarafından aranarak, kayıtta ürünler için değişim talep ettiğimin görüldüğü ancak buna rağmen benim onayım ve bilgim olmadan iade işlemi yapıldığı, şikayetimin dikkate alınmadan işlem gerçekleştirildiği ifade edildi. Bu süreçte ürünler için iade talebi açılmış, bu işlem nedeniyle kullandığım kupon yanmış ve ürünler üç gün boyunca bekletildiği için kullanılamaz hale gelerek çöp olmuştur.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza da benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Ürünlerin iadesi onaylanmış görünmesine rağmen ücretim eksik yattı ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Artık ürün değişimi istemiyorum; kullanamadığım ve çöpe giden ürünlerimin bedelinin tamamının, yanmış olan kuponumla birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Kuponumun tekrar tanımlanmasını ve eksik yatan ücretimin tamamının hesabıma yatırılmasını, Migros’un müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.