Soğuk Zincir İhlali Ve İade Sorunu

20.05.2026 tarihinde saat 13.37’de Migros Hemen üzerinden Mersin Hürriyet Mahallesi’indeki halk arasında “Sepetli Migros” olarak bilinen mağazadan donuk ürünler siparişi verdim. Siparişim saat 15.17 civarında teslim edildiğinde etlerin tamamen erimiş olduğunu, dondurmaların ise tamamen su haline geldiğini gördüm. Etler kokuşmuş durumdaydı, dondurmalar da erimişti ve hepsini fotoğraf ve videolarla belgeledim.

Bu durumun hem sağlık açısından riskli olması hem de tüketilemeyecek halde olması nedeniyle sinir ve tedirginlikle tüm bozulmuş ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı anda müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, özellikle mağazayı arayıp “Bu ürünler bozulacak, lütfen dikkat edin” diye uyarmalarını istedim ancak mağazayı aramadıklarını, buna rağmen iade talebime de olumlu dönüş yapılmadığını gördüm.

Toplamda 5-6 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradım. En son görüşmemde üç adet bozuk ürünün bedeli için iade talep ettiğim halde, benden bu ürünleri geri istediklerini, ürünler olmadan iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünleri çöpe attığımı, çöp konteynerinin evimin tam karşısında olduğunu, isterlerse oradan dahi alabileceklerini belirttim. Buna rağmen hâlâ kartıma iade yapılmıyor.

879911859 numaralı siparişe ait, bozuk olan üç ürünün ücretinin, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan soğuk zincir ihlali ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.