Ana Sayfa
Migros Grubu
Migros
Hemen
Migros Hemen Siparişim Geç Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersizdi

ID:33711819

Doğan sonuçtan memnun değil

Migros Hemen Siparişim Geç Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersizdi

Doğan

Migros

18 Eylül 2025 17:33

247

4 Eylül tarihinde saat 20:16'da Migros Hemen uygulamasından #713435669 numaralı siparişimi Ankara Yenimahalle adresine, “Hemen” teslimat seçeneğiyle verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 45 dakika olarak belirtilmesine rağmen, siparişim ancak 2 saat sonra, 22:05’te teslim edildi. Hizmetin adında “Hemen” ifadesi geçmesine ve taahhüt edilen süreye rağmen yaşanan bu gecikmeyi kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca, 4 Eylül saat 21:09’da müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bana herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. 9 Eylül saat 12:32’de kendim arayarak tekrar bilgi almak istediğimde, şikayet kaydımın kapatıldığı ve herhangi bir not eklenmediği bilgisini aldım. Bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri de bana dönüş yapılmadığını teyit etti.

Sipariş tutarım 850 TL’dir. Hizmetin hem teslimat süresi hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde aksadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı/sağlayıcı, taahhüt ettiği süreye uymak zorundadır. BTK verilerinde yer alan çağrı kayıtları ve uygulamadaki ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma özür dilenmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun yasal takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

BTK

Migros

18 Eylül 2025 17:37 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Doğan

18 Eylül 2025 17:50

Yazılan şikayetleri okumadığınız ne kadar belli oluyor. Dikkatlice okuduğunuzda anlaşılacaktır ki zaten çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimi ve ilgilenen kimsenin olmadığını belirttim. Ayrıca siparişin 2 saat sonra teslim edildiği bilgisi sizlerin de kayıtlarında yer almasına ve sipariş no, fatura no gibi bilgiler Şikayetvar sistemi üzerinden size bilahare iletilmiş olmasına rağmen, asla çözüm üretmeyen müşteri iletişim merkezinize yönlendirmeniz, tam olarak nasıl bir tutum ve anlayış içinde olduğunuzu halka açık bir platformda da gözler önüne seriyor. Madem kasıtlı olarak çözüm sunmamak konusunda ısrarcısınız, bundan sonraki süreçle çözüm merkeziniz yerine avukatlarınız ilgilenecek demektir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nihan sonuçtan hiç memnun değil

Migros Teslim Edilmeyen Siparişe Yanıtsız Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Nihan

Migros

18 Ağustos 2025 17:45

235

18 Ağustos’ta Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 702356064 numaralı online market siparişim saat 15:30’da teslim edilmesi gerekirken, saat 17:00’yi geçmesine rağmen teslim edilmedi. Üstelik sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor fakat ürünlerim ortada yok, hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. ...

Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Edilmeyen Ücret: Müşteri Mağduriyeti

Duygu

Migros

27 Ekim 2025 13:06

211

26 Ekim sabah 9’da Migros Hemen uygulaması üzerinden Ankara Keçiören adresine 746408816 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 2 saat boyunca teslim edilmedi, hiçbir şekilde aranmadım veya gecikmeyle ilgili bilgilendirilmedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettirdim. Anc...

Migros Hemen Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi De Yapılmadı

Aytaç

Migros

04 Ağustos 2025 23:39

339

Migros Hemen uygulaması üzerinden bugün (tarih: bugünün tarihi) 694512466 numaralı siparişimi Sancaktepe Fatih Mahallesi’indeki adresime verdim. Siparişimde taze ekmek ve kahvaltılık gibi acil ihtiyaç ürünleri bulunuyordu. Ancak siparişim yaklaşık 3 saat gecikti ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süre...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Merve

Migros

31 Ağustos 2025 14:04

434

31 Ağustos saat 11:35’te Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 710189624 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Siparişimin tamamı eksik olarak, yani hiç teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Müşteri hizmetleriyle iletişime ...

Teslim Almadığım Siparişin Ücreti Haksız Yere İade Edilmiyor

Veteriner

Migros

06 Eylül 2025 15:06

228

05.09.2025 tarihinde saat 19:28’de Migros Hemen uygulaması üzerinden, 713400212 numaralı ve 516,99 TL tutarındaki siparişi Ankara Çankaya Cevizlidere Caddesi adresime verdim. Siparişim yaklaşık saat 21:30’da kapıma geldi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek iste...

teslim-almadigim-siparisin-ucreti-haksiz-yere-iade-edilmiyor-1.jpg