Migros Hemen Sipariş Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Su İhtiyacım Karşılanmadı

Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte 6X1,5 litre Saka Su yerine 6X0,5 litre Saka Su gönderildi. Hata olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdim ancak asıl sorun süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik oldu.

Siparişim yaklaşık 20:40
civarında teslim edildi, hatayı fark eder etmez en son 21:36’da mağaza yetkilisiyle görüştüm. Kendisi hatayı kabul edip siparişimi düzelteceklerini söyledi. Buna güvenerek saatlerce bekledim ancak ne düzeltme için bir gelen oldu ne de “teslim edemiyoruz” şeklinde herhangi bir arama ya da mesaj aldım.

Bugün saat 10:47 olmasına rağmen hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de sipariş düzeltilerek teslim edildi. Üstelik bu sipariş su ve evde bebeğim var, bu nedenle suyun acil olması nedeniyle “nasıl olsa getirirler” diye saatlerimi verdim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Başlangıçta iade istememiş, sadece yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini talep etmiştim. Ancak bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten sonra #899751446 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyeti de dikkate alarak konunun ivedilikle incelenmesini ve artık benim aramak zorunda kalmadığım, Migros Hemen tarafından yapılan bir bilgilendirme bekliyorum.