Migros Hemen’de Benzer Ürün Gönderimindeki Sürekli Hata

Migros Hemen üzerinden 2 Haziran saat 13.40 civarında verdiğim siparişte yine benzer bir sorun yaşadım. Uygulamada özellikle “benzer ürün istemiyorum” seçeneğini işaretlememe ve not kısmına da özellikle yazmama rağmen, stokta olan ürünü değil kendi istedikleri ürünü gönderdiler. Siparişimde Mila Su 6×1,5 litre istememe rağmen, bana Munzur Su 6×1,5 litre gönderildi.

Bu durum ilk kez olmuyor. Daha önceki siparişimde de aynı problemi yaşadım; o zaman gönderilen ürünü iade etmiştim ve iadesi ancak yeni sonuçlandı. Bugün gelen ürünü ise, kullandığım bir marka olduğu için kuryeye teslimatı kabul ettiğimi söyledim, ama yaşanan bu tekrar eden hatadan ve çalışanların özensiz, umursamaz tutumundan artık gerçekten bıktım. Her seferinde sipariş notunda özellikle belirtmeme rağmen personelin talimatları dikkate almaması ve bu dikkatsizlik beni çok rahatsız ediyor; personelden açıkça şikayetçiyim.

Uygulama üzerinden daha önce de birkaç kez bu konuyu ilettim; bugün de “siparişi değerlendir” bölümünden tekrar yazdım. Sipariş numaram 887865510. İş yerime yakın olduğu ve mecbur kaldığım için Migros Hemen’i kullanıyorum; ancak buna rağmen defalarca aynı sorunla karşılaşmak, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürüyor.

Benzer ürün gönderimi seçeneğini kapattığım ve ayrıca notla belirttiğim halde, siparişimdeki markaya sadık kalınmasını, personelin bu konuda uyarılmasını, gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve bu tarz hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.