Migros Hemen Kampanyasında Stokta Olmayan Hediye Ürünün Sepette Seçilebilir Olması Mağduriyet Yaratıyor

21 Kasım 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden 763033129 numaralı siparişimde, 250 TL üzeri alışverişe tanımlı kampanya kapsamında seçimlik hediye ürünlerden Tamek marka pesto sosu sepetime ekleyerek sipariş oluşturdum. Ürün, uygulamada hediye olarak seçilebilir ve sepete eklenebilir durumdaydı.

Siparişim sonrası tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle gönderilmeyeceği söylendi. Ardından yazılı olarak da görüşme yaptım ve yine aynı cevabı aldım. Daha sonra müşteri yetkilisiyle yaptığım görüşmede de tekrar stokta olmadığı ifade edildi.

Ancak tüm bu "stok yok" denilmesine rağmen, ürün uygulamada hâlâ sepete eklenebilir görünüyordu ve ben görüşmelerden yaklaşık dört saat sonra bile aynı ürünü sepetime ekleyebiliyordum. Yani bir yandan stokta olmadığı için gönderilmeyen bir ürün, diğer yandan sistemde hâlâ satın alınabilir ve hediye olarak seçilebilir durumdaydı.

Bu durum, kampanyanın şeffaf ve dürüst yürütülmediği, müşterilerin yanıltıldığı ve kandırıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Hediye olarak vaat edilen bir ürünün, stok yok denilerek gönderilmemesine rağmen sistemde sürekli aktif ve seçilebilir tutulmasını doğru bulmuyorum.

Kampanyaya ilişkin bu çelişkili durumun açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin engellenmesi için sistemsel düzeltmenin yapılmasını ve tarafımca hediye olarak seçilen Tamek marka pesto sosun ya gönderilmesini ya da kampanya kapsamında eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.