Migros Hemen İade Ücreti Günlerdir Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

30 Ağustos 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden 749310612 numaralı siparişimi verdim. Money puan kampanyası kapsamında iki temizlik ürünü sipariş ettim, fakat ürünlerden sadece biri gönderildi ve diğer ürün stok yetersizliği nedeniyle iptal edildi. Kampanya koşulları sağlanmadığı için kalan ürünü iade ettim ve ürün bir gün sonra teslim alındı.

İade işleminin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen, kredi kartı hesabıma 169 TL tutarındaki ücret hâlâ yansımadı. Migros Hemen müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve yazılı olarak da iletişime geçtim. Her defasında iadenin taraflarından gerçekleştirildiği ve bankamdan kontrol etmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi olmadığını, provizyonda da bekleyen bir ücret olmadığını öğrendim.

Ayrıca, Migros Hemen’de stok güncellemeleri düzenli yapılmadığı için bu tarz sorunları sürekli yaşamaktayız. Kampanya kapsamında ürün seçimi yapmamıza rağmen, çoğunlukla ürünler eksik gönderiliyor ve stokta olmadığı belirtilerek kampanyamız bozuluyor. Bu konuda daha önce de şikayet ilettik ancak herhangi bir geri dönüş alamadık ve süreç halen mağduriyet yaratmaya devam ediyor.

Son olarak, 7.10.2025 tarihinde saat 14.40’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine iadenin yapıldığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Her seferinde aynı cevabı almaktan ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Görüşme kayıtlarının dinlenerek durumun netleştirilmesini ve iade tutarımın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talep edildiği takdirde, Migros’a banka hesap hareketlerimin olduğu kayıtları da iletebilirim.

Böyle büyük ve kurumsal bir şirketten bu kadar basit bir işlem için bu kadar mağduriyet yaşamak kurumun itibarına hiç yakışmamaktadır. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve stok güncellemelerinin düzenli yapılarak kampanya mağduriyetlerinin önlenmesini istiyorum.