Migros Hemen Eksik Teslimat Ve Geri Dönüş Yapmama Sorunu

Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş eksik teslim edildi. Buradaki asıl sorun sadece eksik ürünler değil, Migros’un yıllardır inşa ettiği müşteri odaklı marka algısının bu siparişte tamamen yok sayılmış olmasıdır.

Migros’un bilinen standart uygulamasında, stokta olmayan ürünler için müşterinin mutlaka aranması ve onayının alınması gerektiği herkesçe bilinir. Buna rağmen Gaziosmanpaşa Plevne Migros şubesi, ne teslimat öncesinde ne de sonrasında eksik ürünlerle ilgili tek bir bilgilendirme yapmadı.

Eksik teslimat sonrası Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, “Hemen sizi aratıyorum” denmesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Beklemek zorunda kalıp tekrar aradığımda ise neden aranmadığıma dair net, açıklayıcı ya da sorumluluk alan tek bir cevap verilmedi.

Buradaki problem çok açık: Şube sorumluluk almıyor, müşteri hizmetleri süreci takip etmiyor ve “sizi aratıyoruz” denilerek müşteri oyalanıyor. Bu durum bana göre tek seferlik bir aksaklıktan öte, doğrudan kurumsal süreç zafiyeti anlamına geliyor.

Migros gibi büyük ve güven duyulan bir markanın, eksik teslimat, bilgilendirmeme ve geri dönüş yapmama zincirini bu kadar rahat yaşatabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar temel bir süreçte müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Bu şikayetimin şube bazında geçiştirilmeden genel merkez tarafından değerlendirilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinin “geri dönüş sözü verip bunu yerine getirmeme” pratiğinin sorgulanmasını istiyorum. Aksi halde Migros Hemen, benim için güvenilir bir hızlı market hizmeti olmaktan çıkıp rastgele ve kontrolsüz işleyen bir sistem görüntüsü vermektedir.