Migros Hemen Online Siparişlerde Sürekli Stok Eksikliği Ve Düşük Ürün Kalitesi

Merhaba,

Daha önce Migros Hemen üzerinden ilettiğim şikayetlere rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmamış olması nedeniyle bu başvuruyu daha ciddi bir şekilde yeniden yapmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık son 2 senedir Migros Hemen üzerinden verdiğim online siparişlerde sistematik bazı sorunlarla karşılaşıyorum. Sipariş ettiğim ürünlerin, özellikle Fromaggio markalı reçelli ve üzümlü çöreklerin, sık sık stokta bulunmaması veya eksik gönderilmesi artık alışıldık bir durum haline geldi. Farklı gün ve saatlerde defalarca sipariş vermeme rağmen bu sorun devam ediyor.

Online siparişlerde kasıtlı olarak en düşük kaliteli, en kötü seçilmiş meyve ve sebzelerin gönderildiğini düşünmem’e neden olan teslimatlar alıyorum. Bunun yanında son kullanma tarihi geçmiş, eski veya ambalajı değiştirilmiş izlenimi veren ürünler teslim edildiği de oldu. Aynı zamanda fiziksel mağazalarda bulunan pek çok ürünün online platformda yer almaması da alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

Bu yaşananlar artık münferit hatalar değil, açıkça sistematik bir hizmet ve kalite sorunu haline gelmiştir. Online siparişlerde müşterilere daha düşük kaliteli ürünlerin bilinçli şekilde gönderildiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluştu ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yüksek fiyatlar, teslimat ücreti ve hizmet bedeli ödememize rağmen bu seviyede bir hizmet sunulmasının hem Tüketici Hakları'na hem de temel ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca gıda güvenliği açısından da ciddi şüphe uyandıran bu durumun ilgili kurumlar tarafından denetlenmesi gerektiğine inanıyorum. Bu kapsamda gerekirse Tarım ve Orman Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Acil olarak stok yönetiminin doğru ve şeffaf şekilde yürütülmesini, online siparişlerde ürün kalitesinin titizlikle kontrol edilmesini, son kullanma tarihi ve ürün güvenliği konularında ciddi denetim sağlanmasını, online platform ile fiziksel mağaza ürün çeşitliliğinin uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı açıkça beyan ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.