Migros Hazır Denilen Siparişim İçin Mağaza Önünde Yarım Saat Bekletildim

19 Aralık sabah saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Gaziantep Prime Mall Migros mağazasını seçerek “Tıkla Gel Al” yöntemiyle 3 adet 5 litrelik Kristal Zeytinyağı siparişi verdim. Sistemde siparişimin saat 11.00’de hazır olacağı bilgisi yer alıyordu ve 11.03’te “siparişiniz hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde resmi onay SMS’i tarafıma ulaştı. İlgili sipariş numaram 780891273’tür.

Saat 14.45’te mağazaya giderek ilgili personel f***G****’e sipariş numaramı ibraz ettim. Kendisi ekran görüntüsü alıp bir gruba ilettikten sonra beni deponun önünde beklemeye yönlendirdi. Ancak sistemde “hazır” olduğu teyit edilen siparişim yaklaşık 30 dakika boyunca teslim edilmedi. Bu süre zarfında personelin mağaza içinde serbestçe dolaştığını, her sorduğumda ise yalnızca “arkadaşlar getirecek” diyerek beni oyaladığını gördüm. Depo çalışanları ise konuyla ilgili hiçbir bilgi sahibi olmadıklarını belirttiler.

Bekleme süresi yarım saati bulunca Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, şikayetçi olduğumu ve siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Tam bu görüşme sırasında personel ürünleri getirip teslim etmeye çalıştı. Vakit kazanmak için kullanılan bir sistemde, “hazır” olarak bildirilen bir sipariş için mağaza önünde 30 dakika boyunca bekletilmek ve bu süreçte ilgi görmemek müşteri olarak kendimizi son derece değersiz hissettirmiştir.

Migros Sanal Market’in genel işleyişinden de son derece şikayetçiyim. Daha önceki siparişlerimde de benzer aksaklıklar, gecikmeler ve ilgisizlikler yaşadım. Sistem hem yetersiz hem de hantal çalışıyor, müşteriye gerçekten zaman kazandırmak yerine tam tersine zaman kaybettiriyor. Bu sorunları birkaç kez yaşamış biri olarak Migros Sanal Market’ten bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.

Gaziantep Prime Mall Migros şubesinden, ilgili personelden ve Migros Sanal Market sisteminden şikayetçiyim. Yaşadığım tekrar eden mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sistemin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.