Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Müşteri Desteği: Migros Sanal Market’te Yaşadığım Mağduriyet

11 Ağustos tarihinde Ankara Çankaya Migros Sanal Market’ten verdiğim 698168821 numaralı siparişimde yer alan zeytinyağı teslim edilmedi. Siparişim 12.30 - 14.30 saatleri arasında teslim edilecekti, ancak bu saatler arasında evde balkonda beklememe rağmen ne zile basıldı ne de arandım. Sipariş sistemde teslim edilmiş görünüyor, fakat ürün bana ulaşmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de mesaj atan. Son görüşmemde, ürünün ancak kuryenin tekrar güzergahına denk gelirse bırakılacağı, aksi halde iade edileceği belirtildi. Ben ise iade istemediğimi, ürünün teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım.

Böylesine büyük bir marketten bu şekilde bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. Zeytinyağımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.