Migros, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefonumu Değiştirmiyor Mağduriyetim Sürüyor

Migros’tan YSK şubesinden satın aldığım Xiaomi Poco marka telefon, kısa süre içinde arıza yaptı. Bunun üzerine tüm yasal süreci eksiksiz takip ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti dosyayı detaylı inceleyip tamamen benim lehime karar verdi ve 1617 2o24oooo872 numaralı kararda Migros’un ürünü değiştirmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı niteliğinde ve bağlayıcı olmasına rağmen Migros bu karara uymayı reddetti. Karar Mayıs 2024’te çıkmasına rağmen firma tarafından hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kararın gereği yerine getirilmedi. Defalarca kez Migros ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca oyalanarak mağduriyetim giderilmedi.

Bu aşamadan sonra artık ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kalıyorum. Tüketiciyi yok sayan, hukuki kararlara uymayan ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın Migros gibi büyük bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ediyorum.