Migros Habersiz Sipariş İptali Ve Kampanya Kaçırılması

Ben Yunus s***, 23.01.2026 tarihinde Sanal Migros uygulamasından “bir alana bir bedava” kampanyasına dahil olarak sabah 08:24’te bebek bezi siparişi verdim. Siparişimde 4 adet 3 numara 45’li ve 2 adet 4 numara 40’lı Molfix bebek bezi bulunuyordu. Teslimat şeklini adrese teslim, teslimat saatini ise 23.01.2026 günü 12:00–14:00 arası olarak seçtim.

Nöbetçi olduğum için teslimatta gecikme olunca iki kez arayıp durumu sordum ve bana ulaşamamaları ihtimaline karşı yedek iletişim numarası olarak eşimin numarasını da kaydettirdim. Buna rağmen ne beni ne de eşimi aramadan siparişimi kendi kendilerine iptal etmişler. Siparişimin iptal edildiğini ancak daha sonra aradığımda, hava koşulları gerekçe gösterilerek öğrenebildim. Herhangi bir SMS, arama veya uygulama üzerinden önceden bilgilendirme yapılmadı.

Eğer zamanında aranıp bilgilendirilseydim, nöbette olmama rağmen sabah mağazadan gidip ürünleri kampanya dahilinde kendim alabilirdim. Bu şekilde haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle kampanyadan faydalanamamış oldum ve açıkça mağdur edildim. Ödeme, son aşamada çekim yapılmadan iptal edildi ancak asıl mağduriyetim kampanyadan yararlanamamam ve hiçbir şekilde bilgilendirilmememdir. İlgili sipariş numaram 803340937’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, tüketici bilgilendirilmeden bu şekilde keyfi iptal yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı kampanya şartlarıyla ürünlerin tarafıma temin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.