Keyfi Sipariş İptali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

4 Temmuz 2020 tarihinde saat 11:40 civarında Migros Sanal Market üzerinden online alışveriş yaptım. Ürünleri sepete ekleyebildiğim, maksimum alma adedine ulaştığımda veya stokta yeterli ürün olmadığında sistem zaten uyarı verdiği için, siparişimi sorunsuz şekilde tamamladım ve onayladım. Buna rağmen, siparişim daha sonra hiçbir ürün teslim edilmeden komple iptal edildi.

Daha önce de birkaç kez sepetimdeki bazı ürünlerin tek tek iptal edildiğine şahit olmuştum ancak bu kez tüm siparişimin iptal edilmesiyle karşılaştım. Sipariş numaram 927390637’dir. Siparişimin iptal edildiğini SMS ile öğrendim ve SMS’te iptal gerekçesi olarak “ürün adedi kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık” ifadesi yer alıyordu. Ben ürünleri sepete ekleyebildiğime göre bu koşul ihlalinin neye göre belirlendiğini, hangi ürün ve adetler nedeniyle böyle bir karar alındığını anlamıyorum.

İptal sonrasında canlı yardıma ulaşmaya çalıştım. Bağlandığım görevli beni arayacaklarını söyledi ancak daha önce yaşadığım başka bir sorun için de aranacağım söylenmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştı, bu olayda da yine aranmadım. Hem siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Migros Sanal Market’ten, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, kullanım koşullarına aykırılık iddiasının hangi maddeye dayandığının belirtilmesini ve bu tür keyfi iptallerin ve geri dönüş yapılmamasının önüne geçilmesini talep ediyorum.