Migros Esenyurt’ta Yöneticinin Geçerli Kampanyayı Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Mart 2026 tarihinde Esenyurt City Center Migros şubesinde gerçekleştirdiğim alışverişte profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Reyonda “13–15 Mart Uzman Kasap Köftelerde 3 Al 2 Öde” afişi açıkça sergilenmesine rağmen, mağaza yöneticisi olduğunu belirten hanımefendi bu indirimin geçerli olmadığını iddia ederek benimle kasada bir tartışma içerisine girmiştir.

Bir yöneticinin kendi mağazasındaki güncel kampanyadan haberdar olmaması ve tüketiciyi yanlış yönlendirerek ürünleri bırakmaya itmesi kabul edilemez bir profesyonellik eksikliğidir. Nitekim ödeme sonrası aldığım 0103 numaralı fişi kontrol ettiğimde, sistemde indirimin tanımlı olduğu ve uygulandığı açıkça görülmektedir. Mağaza yöneticisinin bu hatalı ısrarı sebebiyle, 12 adet ürünle tamamlayacağım kampanyadan 8 adet ürünle eksik şekilde yararlanmak durumunda bırakıldım.

Maddi zarardan ziyade, bir müşteri olarak maruz kaldığım bu iddialı ve kurumsal kimliğe yakışmayan üsluptan dolayı büyük rahatsızlık duydum. Kendi reyonundaki ilandan ve sistemindeki indirimden bihaber, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi mağdur eden bu yönetim anlayışını herkesin görmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adına gerekli mercilerin bu yönetim zafiyeti hakkında inceleme başlatmasını ve gereğini yapmasını bekliyorum.