Kampanya Fiyatı Yanlış Faturalandı, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

27.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “mağazada teslim” seçeneği ile yaptığım alışverişte 2 Al 1 Öde kampanyasındaki makarna ürünlerinden satın aldım. Kampanya ürünlerinin birim fiyatı 30,95 TL olarak görünüyordu. Stok nedeniyle sistem, sepetime eklediğim 2 adet üründen bir tanesini otomatik olarak çıkardığı için ben de alışverişimi buna göre tamamladım.

Ancak ürünleri mağazadan teslim aldıktan sonra e‑arşiv faturamı kontrol ettiğimde, fiyatı 30,95 TL olan bu ürünlerin toplam 4 adet için 36,12 TL şeklinde yansıtıldığını gördüm. Yani kampanya fiyatı ile etiket fiyatı arasında, faturaya yansıyan tutar ile açık bir fark bulunuyor.

Bu durumu önce ürünleri aldığım mağazaya ilettim; herhangi bir sorun olmadığı söylenerek konu ile ilgilenilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım, fakat beni arayan kişi hatayı anlamak ve çözmek yerine adeta kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı; tutumu da oldukça amatörce ve kırıcıydı.

2 Al 1 Öde kampanyasında tekli ürünlere farklı bir indirim uygulanacağına dair hiçbir açıklama yokken, faturaya yansıyan bu fiyatlandırmayı kabul etmiyorum. Fazla ücretlendirme ve kampanyanın yanlış uygulanması nedeniyle oluşan hatanın düzeltilmesini, fiyat farkımın iade edilmesini ve ayrıca mağaza müdürü ile müşteri hizmetlerinden arayan kişinin yanlış ve ilgisiz yaklaşımlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.