Migros Cipsinde Sert Kötü Kokulu Yabancı Madde Ve Yetersiz İade Süreci

Migros’tan 1 Mayıs tarihinde Capacity AVM Migros mağazasından satın aldığım “M marka Nacho Peynir Aromalı Mısır Cipsi” ve “Yoğurt ve Mevsim Yeşillikleri Aromalı Patates Cipsi” ürünlerini tüketirken, büyük olasılıkla Nacho ürününün içerisinden çıkan koyu renkli, aşırı sert ve kötü kokulu yabancı bir madde ile karşılaştım. Söz konusu madde normal cips parçalarının arasında olduğu için önceden fark etme imkanım olmadı.

Cipsi tüketirken bu yabancı madde ağzıma geldi ve çiğnemeye çalıştığım anda taş gibi sert olduğunu fark ettim; o esnada neredeyse dişime zarar verecek bir durum yaşadım. Ayrıca cismin oldukça ağır ve rahatsız edici bir kokusu vardı. Bir gıda ürününün içerisinde kaynağı belirsiz, bu kadar sert ve kötü kokulu bir yabancı maddenin bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu basit bir kalite sorunu olarak değil, doğrudan tüketici sağlığını tehdit eden ciddi bir üretim ve kalite kontrol problemi olarak görüyorum. Özellikle bir çocuk tarafından tüketilmeye çalışılması halinde çok daha ciddi sonuçlara yol açabilecek bir durumdur.

Yaşadığım olay sonrasında Migros çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim ve 69737278 numaralı kayıt açıldı. Ancak sürecin ciddiyetine rağmen tarafıma yalnızca “ürün iadesi” yaklaşımı sunuldu. Burada söz konusu olan birkaç paket cipsin ücreti değil, neredeyse dişime zarar verecek kadar ciddi bir olayın yaşanmış olmasıdır. Ürünü incelemek üzere kendilerinin gelip almaları gerekirken, ürünü mağazaya teslim etmem istendi ve ben de 4 Mayıs sabahı Skyland Migros mağazasına, ürünü Capacity AVM Migros’tan aldığımı belirterek teslim ettim.

Buna rağmen ne tarafımla yeniden iletişime geçildi, ne özür dilendi, ne de süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ürünle ilgili ambalaj, yabancı madde ve parti bilgilerine ait görseller hâlen elimde mevcuttur.

Yaşanan bu ciddi gıda güvenliği problemiyle ilgili olarak konunun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını, sağlık ve güvenlik boyutu da dikkate alınarak gerekli telafi ve müşteri memnuniyeti adımlarının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.