Migros Buca Koop Mağazasında Paraf Puan Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Alaycı Tutumu

20.08.2026 tarihinde saat 21.14 civarında 3m Migros Buca Koop Mağazası’nda yaptığım alışverişte, mağazanın işleyişi ve personelin müşteri sorunlarına yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 20 dakika sıra bekleyip ürünlerimi kasaya yerleştirdikten sonra Paraf Puan kullanmak istediğimi belirttim, ancak görevli bu kasada puan kullanılamadığını söyledi. Kasalar arasında böyle bir fark olduğunu önceden belirten hiçbir uyarı ya da bilgilendirme olmadığı için tüm ürünlerimi toparlayıp başka bir kasaya geçmek zorunda kaldım ve burada da yeniden yaklaşık 20 dakika sıra bekledim. Müşteriyi doğrudan etkileyen bu tür bir uygulama farkının, kasalarda veya mağaza içinde mutlaka açık ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunun yanında, sıra beklediğimiz alanın hemen çıkışında alışveriş arabalarının düzensiz şekilde yığılmış olması sebebiyle iki kez sorun yaşandı. Bazı müşteriler, arabalarıyla zaten dar olan ve müşterilerin sıra beklediği kasa çıkışından mağaza içine doğru geçmeye çalıştı ve sıra bekleyen müşterilerin yol vermesi beklendi. Eşim bu yanlış geçiş konusunda müşterileri uyarmak zorunda kaldı, ancak kasa personeli ya da herhangi bir mağaza çalışanı duruma müdahale etmedi. Sonuç olarak eşim ile diğer müşteriler arasında gereksiz bir tartışma yaşandı ve mağaza personeli bu esnada tamamen pasif kaldı.

Yaşananların ardından danışmaya giderek durumu iletmek istedik. Mağaza müdür yardımcısı olduğu belirtilen bir kişi yanımıza geldi. Kendisine yaşadığımız mağduriyetleri ayrıntılı olarak anlatmamıza rağmen çözüm üretmek, durumu sakinleştirmek veya en azından yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine alaycı bir üslupla yalnızca “özür dilerim” demekle yetindi. Şikayetimizi merkeze yazılı olarak ileteceğimizi söylediğimizde ise “yine ben sizi arayacağım ve özür dileyeceğim aynı şekilde” ifadelerini kullanarak son derece alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Bir mağaza yöneticisinin müşteri şikayetini bu şekilde ele almasını kabul edilemez buluyorum.

3m Migros Buca Koop Mağazası’ndaki Paraf Puan ve kasa uygulamalarının, kasa çevresi ve alışveriş arabaları düzeninin ve personelin özellikle de mağaza müdür yardımcısının müşteri şikayetlerine yaklaşımının incelenmesini rica ediyorum. Olay sırasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağaza içi düzenleme ve personel tutumu konusunda somut adımlar atılmasını talep ediyorum.