Migros Balık Reyonunda Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Mardin Mardian AVM yukarısında, Balta Burger’in yanında bulunan büyük Migros mağazasına 22.11.2025 tarihinde saat 17:38 civarında eşimle birlikte her zamanki gibi alışveriş yapmak için gittik. Alışveriş esnasında balık reyonundan 2 adet levrek almak istedim. Reyon çalışanlarından balıkların temizlenmesini ve bıçakla ortadan ikiye eşit şekilde bölünmesini rica ettim. İlk etapta “tamam” denildi, anlamadıklarını düşünerek talebimi birkaç kez daha açıkça izah ettim.

Balıklar temizlenip poşete kondu, tartılıp etiketlendi ancak çalışanları izlediğim için balıkların ikiye bölünmediğini fark ettim. Eşime de söyledim, ardından balığı çalışanların elinden alıp kontrol ettiğimde gerçekten de bölünmediğini gördüm. Bunun üzerine “Bunu bölmelisiniz, lütfen bıçakla ikiye bölün” dedim. Temizliği yapan görevli değil, diğer çalışan bu kez sitemkar bir tavırla ve söylenerek balığı ve poşeti elinden sertçe alıp poşeti yırtarak temizlik yapan arkadaşın önüne balıkları attı. Bu sırada vücut dili ve tavırları son derece kaba ve saygısızdı.

Ben de kendisine daha dikkatli olması gerektiğini, yaptığının saygısızca olduğunu, elindekinin N**** olduğunu söyledim herhangi bir yaptığı kusurla ilgili bir şey söylemedi kendisinin davranışının nasıl olduğunu anlamadığını hissettim. Diğer balık reyonu görevlisi, yani balığı temizleyen arkadaş ise gayet yapıcı ve yatıştırıcı davrandı, hemen balığı istediğim şekilde yapacağını söyledi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak ismini göremediğim diğer görevli çok kaba davranışlar sergiledi ve ortamı geren esas kişi o oldu.

İnsanlık hali, yanlış anlaşılma ya da yorgunluk olabilir, ben de kendimi tam ifade edememiş olabilirim; fakat hata yapıldığında “Tamam, hemen düzeltiyorum” demek bu kadar zor olmamalı. Biz alışverişe gidiyoruz, görevlinin triplerini veya sitemini çekmek zorunda değiliz. Bu yaşananlardan sonra keyfim tamamen kaçtı ve mağazadan ayrıldım, Migros gibi sürekli tercih ettiğim bir mağazada böyle bir davranışla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu nedenle özellikle balık temizleyen değil, diğer balık reyonu görevlisine kapsamlı bir müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini, sonrasında da bu eğitimin gerçekten uygulanıp uygulanmadığının kontrol edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İşlemin tespit edilebilmesi için müşteri/işlem numaram: 19160050504251122’dir. Bu durumun dikkate alınmasını benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.