Migros Atalar MMM Şubesinde 45 Dakika Vaadi Sürekli İhlal Ediliyor

Yaklaşık altı aydır İstanbul Kartal Atalar MMM şubesi üzerinden Migros Sanal Market’ten düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle “45 dakikada hızlı teslimat” seçeneğini bilerek tercih ediyor, buna göre ek ücreti ödeyerek siparişlerimi veriyorum. Ancak bu şubenin yönetimi ve işleyişi nedeniyle neredeyse her siparişte 45 dakikalık teslimat süresi 2–3 hatta 4 saate kadar uzuyor.

Bugün de yine aynı şekilde 45 dakikalık teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve şu an itibarıyla 2 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, “kuryeye verildi” deniliyor, ancak sistemden baktığımda ürünlerin hâlâ mağazada beklediğini görüyorum. Mağazayı aradığımda telefonlar açılmıyor, mağaza müdürü hiçbir aksiyon almıyor, şikayetlere asla geri dönüş yapılmıyor.

Son 1–2 ayda değil, yaklaşık altı aydır hemen her siparişimde aynı gecikmeyi yaşıyorum ve her alışveriş sonrası müşteri hizmetlerine bağlanıp şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmuyor. “45 dakikada teslimat” vaadiyle müşteriyi cezbedip, düzenli şekilde bu süreyi kat kat aşmanız, kendimi aldatılmış ve ciddiye alınmıyor hissetmeme neden oluyor.

Migros’tan, özellikle Atalar MMM şubesinde bu uygulamanın incelenmesini, 45 dakikalık teslimat vaadinin gerçekçi ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını, müşteri şikayetlerine hızlı ve somut bir geri dönüş yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Bu durumun artık görmezden gelinmemesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.