Migros Ardahan Mağazasında Kampanya Uygulanmadı Ve Çözüm Sunulmadı

08.11.2026 tarihinde saat 17.16’da Ardahan Migros mağazasından alışveriş yaptım. Kasap reyonunda bulunan “Uzman Kasap Kuzu Dana Kebap 360 g” ürünü üzerinde, şeffaf plastik bir koruyucu içinde “uzman kasap kuzu dana kebap 360g 1 alana 1 hediye” yazılı kampanya kartı açıkça yer alıyordu ve kartta kampanyanın 5-18 Kasım 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilmişti. Bu kampanya ilanına güvenerek ürünü satın aldım.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde kampanya avantajının hiçbir şekilde uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine aracımla mağazaya geri dönerek durumu yetkili personele ilettim. V***** isimli mağaza yetkilisi konuyla ilgileneceğini söyleyerek birkaç telefon görüşmesi yaptı, yaklaşık 15-20 dakika bekledim.

Bekleme süresinin ardından bana kampanyayı uygulayamayacaklarını, yalnızca ürünleri iade alabileceklerini iletti. Kendisine madem kampanya uygulanmıyor, bu afiş neden hâlâ reyonda duruyor ve tüketici bu şekilde neden alışverişe yönlendiriliyor diye sormama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca işlemin ancak ertesi gün yapılabileceği söylendi. Uzak bir yerden geldiğimi ve ertesi gün tekrar mağazaya gelme imkanımın olmadığını özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Burada sorun yalnızca bir kampanya indiriminden yararlanamamam değil, Migros gibi büyük bir markanın kendi ilan ettiği kampanyanın arkasında durmaması ve mağaza yetkilisinin çözüm odaklı davranmaması, müşteriyi eli boş göndermesidir. Tüketici olarak mağazanın kendi afişine güvenerek alışveriş yapıyorum; ödeme bittikten sonra kampanya uygulanmıyor, mağazaya döndüğümde de tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Bu durum kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Kampanya afişinin, ilgili ürünün ve alışveriş fişinin fotoğrafları elimdedir. Gerekirse mağazanın kamera kayıtları ve kampanya tanımlama kayıtları incelenerek olayın tüm detayları kolaylıkla doğrulanabilir.

Migros’tan beklentim, öncelikle ilan edilen 1 alana 1 hediye kampanyasının neden uygulanmadığının açıklanması, hak ettiğim ücretsiz ürünün tarafıma verilmesi veya parasal karşılığının iade edilmesi, ilgili mağaza yetkilisinin müşteriye yönelik tutumunun incelenmesi ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Migros’tan beklediğim, bahane üretmek yerine ilan ettiği kampanyanın arkasında durması ve müşterisinin mağduriyetini en kısa sürede gidermesidir.