Migros Ankara Merkez Mağazasında İade İşlemi Gerçekleşmedi

Migros Ankara Merkez mağazası iade yapmıyor

21 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim, sipariş numaram 1436907281. Siparişimdeki başlıca bir ürün zaten eksikti ve daha sonra farklı bir kurye ile teslim edildi. Sonradan gelen ürünü teslim eden kuryeye ise iade edeceğim ürünler vardı, onları teslim ettim. Kurye, en geç ertesi sabah iadenin kredi kartıma yansıyacağını söyledi.

Yaklaşık 300 TL tutarındaki iadem için bir gün boyunca sürekli müşteri hizmetlerini aradım. İade işleminin Ankara Merkez mağazadan yapılacağı söylendi, ancak sürekli oyalandım. Önce 30–40 dakika içinde yapılacak denildi, yapılmadı, tekrar aradığımda bu kez akşam saat 8’e kadar yapılacağı söylendi, yine yapılmadı. Daha sonra da sistemde sorun olduğu ve konunun merkeze iletildiği belirtildi.

Bu süreç içinde bana net bir bilgi verilmediği için hep işin peşinden koşmak zorunda kaldım ve ihmalkârlık yüzünden mağdur oldum. Bana “telefonunuz açık olsun, sizi arayacağız” denildi ancak Ankara Merkez mağazadan kimse aramadı. Sahadaki ve mağazadaki ekiplerin çağrı merkezini takmadığını, sürecin tamamen göstermelik olduğunu düşünüyorum.

İade işleminin artık bir zahmet bugün içerisinde yapılmasını istiyorum.