Kusurlu Ürün Değişimi Yerine Tüm Siparişimin İadesi Ve Kampanya Hakkımın Kaybı

12 Aralık öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmek üzere, 4 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 776793232. Ürünler akşamüstü getirildiğinde, Milka yeni yıl takvim çikolatalardan birinin paketi açılmış ve içi neredeyse boş haldeydi. Diğer Milka yeni yıl takvimi ve iki adet Ferrero Rocher çikolata sağlamdı, sadece bir ürün kusurluydu.

Kampanya kapsamında 2 al 1 Money iade kampanyasından faydalanmıştım. Yaklaşık 1068 TL’lik alışveriş yaptım ve 500 küsur TL civarında tutar Money hesabıma yatmıştı. Kusurlu olduğu için yalnızca bu Milka yeni yıl takvim çikolatanın değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim, iade değil değişim istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen tarafıma önce 599 TL civarında bankaya iade yapıldığına dair mesaj geldi. Ardından, habersiz şekilde 'iade için geldiklerini' söyleyerek eve geldiler ve gelen görevli de hangi ürünü alacağını bilmediği için tüm ürünleri geri aldı.

Daha sonra uygulama üzerinden tekrar yazdığımda, Money hesabımdaki tutarın bir kısmının çekildiğini gördüm. Oysa sadece bir ürün kusurluydu ve ben sadece kusurlu ürün için dönüş bekliyordum. Israrla aranmak istediğimi, özellikle belirttiğim numaradan aranmak istediğimi yazmama rağmen, sadece 'size dönüş yapılacak' denilerek oyalandım ve kimse beni aramadı. Üstelik uygulamada Ferrero Rocher çikolatalarla ilgili hiçbir şikayetim olmadığı halde, onlar için de yanlış şekilde kusurlu kaydı açılmış.

Sonrasında tekrar mesaj geldi ve Money bakiyem tamamen sıfırlanmış, onun yerine kalan tüm tutarın bankaya yönlendirildiği bilgisi verildi. Tutarlar parça parça ve farklı zamanlarda bankaya aktarıldığı için hem takibi zorlaştı hem de bu benim son paramdı, şu an aynı ürünleri tekrar almam mümkün değil. Banka da bu iadeleri hemen hesaba yansıtmayacağı için kampanya süresi bugün dolmuş olacak ve kampanya hakkımdan da fiilen mahrum kaldım. Sonuç olarak ne ürünlerim var ne de kampanya avantajım, çocuklar da mağdur oldu.

Ben sadece kusurlu olan bir adet Milka yeni yıl takvim çikolatanın değiştirilmesini, diğer sağlam ürünlerimin ve kampanya haklarımın aynen korunmasını, Money ve banka iadelerimle ilgili yapılan tüm hataların düzeltilmesini ve sürecin telefonla aranarak açıklanmasını talep ediyorum.