Kurye Yanlış İddiası Nedeniyle Bebek Bezi Siparişimin İptali Ve Mağduriyet

10.03.2026 tarihinde 17:00–19:00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden, acil ihtiyaç olan bebek bezi siparişi verdim. Sipariş numaram 833300039’dur. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, bu siparişimde yaşanan durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişi getiren kurye, sitenin şahıs otoparkından giriş yapmak istemiş, güvenlik görevlileri ise kendisini misafir ve kurye girişine yönlendirmesine rağmen, “müşteri evde değil” diyerek ürünün iptal edilmesini talep etmiştir. Oysa kuryeler için uygun otopark mevcut ve bu otoparktan apartman girişine mesafe yalnızca yaklaşık 50 metredir. Ürün sadece bebek beziydi ve ağır ya da taşınması zor bir ürün de değildi.

Olay sonrası Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece kuryeye ve mağazaya ulaşamadıklarını, bu nedenle yalnızca talep oluşturabildiklerini ilettiler. Görüşme sonucunda 15990933 numaralı talep açıldı ancak acil olan bebek bezi ihtiyacımız, kuryenin keyfi davranışı ve bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi nedeniyle karşılanmadı. Akşam için elimizde bebek bezi kalmamış olması da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Kuryenin “müşteri evde değil” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı ve siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.