Kırık Ürün İadesi Sonrası Money Puanları Geri Alındı

Migros Sanal Market üzerinden bir alana bir Money hediye kampanyasıyla Nutella ürünlerinden dört adet satın aldım. Gelen ürünlerden bir tanesi kırık çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana değişim mi yoksa iade mi istediğim soruldu. Daha önce değişimle ilgili sorunlar yaşadığım için iade talep ettiğimi belirttim.

Talebimden kısa süre sonra görevliler gelip kırık ürünü benden aldılar ve ürünün iadesi gerçekleştirildi. Ancak daha sonra alışverişten kazandığım Money tutarının tamamının geri alındığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürün iadesi yaptığım için kampanyadan yararlanamayacağım ve bu yüzden Money’lerin geri alındığı söylendi. Görüşme sırasında böyle bir zorunluluk, kampanyanın bu şekilde iptal olacağı veya tüm Money’lerin geri alınacağı bana açıkça belirtilmedi, aksi halde iade talep etmezdim.

Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve kampanyadan hak ederek kazandığım Money tutarının, iade ettiğim ürün düşülerek, hakkım olan yarısının tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum.