Kırık Camlı Kahve Makinesi Teslim Edildi, Migros Değişim İsteğimizi Reddetti

23 Aralık tarihinde Migros Sanal Extra üzerinden Siemens EQ700 İntegral TQ713R03 model kahve makinesini yaklaşık 35.000 TL ödeyerek tek çekim kartla satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildikten sonra en fazla beş dakika içinde evimde video kaydı alarak paketi açtım ve kahve makinesinin ön camının kırık olduğunu fark ettim. Teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra da hemen Migros’u arayarak değişim talebinde bulundum ve kayıt açtırdım.

İlk aramamda Migros, benimle muhatap olmak yerine “tedarikçi firmayla görüşün” diyerek bir telefon numarası verdi. Ürünü Migros’tan satın aldığımı, muhatabımın Migros olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine de tedarikçiye yönlendirildim. Verilen numarayı aradığımda bu kez tedarikçi firma, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, muhatabımın Migros olduğunu söyledi. Bunun üzerine Migros’u tekrar aradım ve iade kaydı oluşturuldu.

Daha sonra bu defa yetkili servisin gelip tutanak tutması gerektiği söylendi. Servis adrese geldi, kırık ön camla ilgili tutanak tuttu, ben de istenildiği gibi bu tutanağı mail yoluyla ilettim. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen bu kez Migros tarafından “Bizim değişim sürecimiz yok, sadece iade alabiliriz” cevabını aldım. Tüketici Hakları Kanunu’nun açıkça tanıdığı değişim ve kusur oranında bedel indirimi hakkı, “Bizde öyle bir süreç yok” denilerek fiilen yok sayıldı.

Ürünü alalı neredeyse bir ay oldu, buna rağmen ne arayan var ne soran. Ben defalarca arayıp süreci sorduğumda sadece “Not aldık, dönüş yapılacak” deniliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Şu anda elimde kırık camlı, kullanılamaz durumda bir kahve makinesi var; ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim 35.000 TL’yi geri alabiliyorum, param Migros’un kasasında işletiliyor, mağduriyetim ise devam ediyor.

Ben Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkım gereği iade değil, öncelikle ayıplı ürünün bire bir yenisiyle değişimini ya da kusur oranında makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. İade seçeneğini kabul etmiyorum çünkü üzerinden bu kadar zaman geçmiş olması ve ürün fiyatlarının sürekli artması sebebiyle param ciddi değer kaybına uğrayacak ve başlangıçta ödediğim bedelle aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmayacak. Tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kanunun tanıdığı haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.