Kesintili İnternet Ve Söz Verilen Ek Kullanım Hakkının Tanımlanmaması

Migros İnternet’in Fiber 100 abonesiyim. Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi 4244. Sokak’ta kullandığım internet hizmeti 24 Haziran 2026 tarihinde tamamen kesildi ve 10 Temmuz 2026 tarihine kadar yaklaşık 16 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Kesintinin hemen ertesi günü tarafıma internet kesintisine dair ihbar bildirimi yapıldı, 10 Temmuz’da da internetin tekrar aktif olduğuna dair şikayet kaydım kapatılmış.

Bu süreçte Migros İnternet müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemde, kesinti süresince kullanamadığım günlerin, internet hizmeti normale döndüğünde tarafıma ilave kullanım hakkı olarak tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak internetim tekrar açıldıktan sonra bu kez “3–5 gün incelemeye alacağız, siz yeniden paket satın alın, inceleme sonucunda uygun görülürse tanımlama yapılır” denilerek hem verilen sözler yerine getirilmedi hem de mağdur edildim.

Diğer internet sağlayıcılarının aynı dönemde mağdur olan abonelerine gerek ek kullanım hakkı gerekse alternatif bağlantı imkanları ile kolaylık sağladığını, hatta bir kısmının telefon hattı üzerinden internet erişimlerini kesintisiz sürdürdüğünü biliyorum. Migros İnternet tarafında ise bu süreçte tamamen yalnız bırakıldım. Şimdi ise yaklaşık bir ay hizmet alamamış olmama rağmen hem bu dönemi sanki hizmet verilmiş gibi sayıp faturaya yansıtmak, hem de bugüne kadar geçen süreyi yok sayarak beni 950 TL tutarında yeni bir paket satın almaya zorlamak isteniyor.

İnternet hizmetini uzun süre alamadığım halde bir aylık fatura döneminin tarafıma adeta ceza gibi yansıtılmaya çalışılmasını ve kesinti süresince kullanamadığım günler için önceden verilen taahhüdün tutulmamasını kabul etmiyorum. 24 Haziran – 10 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ait haksız ücret yansıtılmamasını ve tarafıma söz verilen şekilde kullanamadığım günlerin ek kullanım hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.