Kazandığım Kampanya Puanlarım Açıklamasız Şekilde Silindi, Çözüm Bekliyorum

Migros Sanal Market üzerinden Eylül ayında düzenlenen “4 defa 750 TL harcamaya 750 TL Money puan” kampanyasına katıldım. 5, 13 ve 20 Eylül tarihlerinde Migros Sanal Market’ten, 13 Eylül’de ise Migros Hemen’den alışveriş yaptım. Tüm alışverişlerim 1400 TL ve üzerindeydi. 14 Eylül’de Migros Hemen’den yaptığım alışverişi iptal ettim. Kampanya devam ederken, sistemsel bir hata nedeniyle kampanya puanlarım erken yüklendi ve ben de koşulları sağladığımı düşünerek başka alışveriş yapmadım.

Daha sonra, bilgi verilmeden hesabımdan 750 TL Money puanım silindi. Bu süreçte bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi gönderilmedi. Durumu fark ettiğimde kampanya süresi bitmişti ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Sistemsel hata nedeniyle puanların silindiği söylendi, kayıt açıldı ancak herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Tüm alışverişlerimi aynı müşteri numarasıyla yaptım ve kampanya şartlarını yanlış yönlendirme sonucu sağlayamadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımdan silinen 750 TL Money puanımın tekrar yüklenmesini talep ediyorum.

Migros Online üzerinden 1-24 Eylül tarihleri arasında kampanya kapsamında toplamda 4 adet 750 TL’lik alışveriş yaptım ve kartımla ödeme gerçekleştirdim. Kampanya gereği 750 Money puanım hesabıma yüklendi, ancak kısa süre sonra bu puanlar silindi. Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaşıp şikayet kaydı açtırdım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kampanya süresi bitene kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bugün ise bana, alışverişlerimden birinin aynı gün olduğu için kampanya kapsamına alınmadığı ve bu nedenle puanımın silindiği bilgisi verildi. Eğer bu bilgi bana kampanya süresi içinde iletilseydi, tekrar alışveriş yaparak hakkımı kullanabilirdim. Sürekli alışveriş yaptığım Migros’ta bu şekilde mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 750 Money puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.